Todo cambia. Las relaciones entre empresa y consumidor son cada vez más personales y estrechas. La relación efectiva con el consumidor es una necesidad vital para las marcas. Las marcas tienen que conocer bien a sus consumidores para poder satisfacer con éxito sus necesidades y generar nuevas oportunidades. Un consumidor insatisfecho puede hacer mucho daño ya que las reglas del juego han cambiado.
Los consumidores deben sentirse parte de la marca, un engranaje más del motor que impulsa a una marca. Para ello, muchas marcas están entendiendo que la mejor manera de que infinidad de personas se sientan parte de ellas es haciéndoles vivir la experiencia. Implicar a las personas, generar contenido de valor, entablar conversaciones… en eso consiste el sumergir a los consumidores en una experiencia única que una marca nos propone.
Como respuesta a la necesidad de vincular a las personas con las marcas, cobra un especial protagonismo el marketing experiencial, cercano, el de verdad quien se está convirtiendo en la pata central de muchas campañas integradas.
En Argentina, la marca de cerveza Andes, colocaba un artilugio en forma de cabina en algunos bares para que los clientes pudiesen teletransportarse a otros lugares con el objetivo de engañar a sus parejas.
En Francia, un robot con ruedas recorría las carreteras, delante del pelotón del tour, imprimiendo mensajes de ánimo que eran escritos desde twitter por millones de personas en todo el mundo; estas personas, minutos después, recibían una foto de su mensaje escrito en asfalto.
Sony llenó con altavoces un pequeño pueblo helado.
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